Lessli Cruz

martes, 25 de abril de 2017

Propuesta para torneo de futbol

Torneo de Futbol by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

viernes, 21 de abril de 2017

Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este apartado se plantean dos ejemplos relacionados al modelo SERVQUAL.
1. Blog:

INFOcalSER. (2015,11,02). Modelos de evaluación de la calidad del servicio. Entrada de blog. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2008/07/modelos-de-evaluacin-de-la-calidad-del.html

2. Artículo científico de revista:

Matsumoto, R. (2014). Desarrolo del modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa Ayuda ExpertoRevista Perspectivas, (34), 181-209. Recuperado de http://www.scielo.org,bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994-37332015000500005

Película sobre calidad en los servicios

Hotel Transylvania

La película Hotel Transylvania, nos muestra la importancia de la calidad en el servicio que se ofrece en un hotel. El conde Drac, posee un hotel diseñado especialmente para monstruos y su protección contra los humanos, ya que, para ellos un humano es un ser despiadado que sólo quiere lastimarlos. Por ello, el hotel se encuentra lejos del alcance de estos, y para llegar a el, se debe atravesar por diversos escenarios a prueba de humanos.

Por lo cual a su hija Mavis le pone una trampa para que crea que los humanos son temibles y no quiera salir del hotel nunca más.

Todo este orden y protección se ven alterados en el momento que arriba Jonathan, un joven viajero (humano) quien llega al hotel siguiendo a un zombie. Drac al ver su seguridad burlada, se ve en la necesidad de camuflajear al joven para que ningún huésped se percate de su presencia.

Y finalmente, los monstruos y humanos conviven nuevamente sin el temor por ambas partes, gracias a la unión de los jóvenes protagonistas.