jueves, 30 de marzo de 2017

Mapa Mental- Conceptos Calidad

Conceptos Calidad by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

Anda, C. (2002). Admonistración y calidad. México: Limusa Noriega.
Müller, E. (2001). Cultura de calidad de servicio. México: Trillas.
Ramírez, M. (1994). La calidad del sercicio dentro de los establecimentos de hospedaje en Puerto Ángel, Oaxaca. México: UVM.

Cuadro maestros de la calidad

Cuadro Comparativo by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

Referencias
Ayala, P. (2012). Maestros de la calidad. Recuperado el 13 de marzo de 2017, de http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/kaoru-ishikawa.html
Brown, A. (1992). Gestion de la atencion al cliente. Madrid: Diaz de santos.

lunes, 6 de marzo de 2017

Bienvenida

Bienvenidos a mi blog!!

Este blog ha sido creado por una estudiante de la Universidad del Mar de la carrera Administración Turística para compartir información sobre algunos temas de interés turístico, que guardan una estrecha relación con las materias Calidad de los Servicios Turísticos y Servicios Complementarios.



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