Referencias de investigación. Seminario de Tesis I

Comparto las referencias de investigación en relación con mi tema de inverstigación, sujetas a anexar más.

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Presentación Estur

Presentación final del proyecto emprendedor Agencia de Viajes Estur, enfocada a estudiantes.

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Análisis financiero Estur

Análisis financiero necesario para obtener el costo beneficio de la agencia de Viajes Estur. 

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Análisis Costo-Beneficio Estur

A continuación presento el ACB del proyecto emprendedor antes subido.

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Proyecto emprendedor Agencia de Viajes Estur

Presento el documento final del proyecto emprendedor enfocado a una Agencia de Viajes dedicada a estudiantes- Estur

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Gerente General- Descripción de puesto y funciones primarias

DESCRIPCIÓN DE PUESTO      
                       

Puesto: Gerente General 

Ubicación administrativa: Gerencia General 

Jefe superior inmediato: Consejo de accionistas 

Subordinados inmediatos: Gerentes de área
Nombre: Cruz Hernández Lessli Jasmín

Edad: 27 años

Sexo: Femenino

Estado civil: Casada
Escolaridad: Lic. Administración Turística
Idiomas: Inglés, francés, japonés
Experiencia: 3 años en el puesto

Conocimientos específicos: 

• Planeación, dirección, supervisión y control en el área administrativa y de operación
• Manejo de Equipo de Computo y software administrativo
• Manejo de mobiliario y equipo
• Habilidades mentales, numéricas y de lenguaje
• Toma de decisiones 

Aptitudes:

• Liderazgo
• Resolución de conflictos
• Emprendedor
• Innovador
• Dinámico
• Iniciativa

PRINCIPALES FUNCIONES

• Dirigir y controlar el desempeño de las áreas
• Elaborar y promover estrategias de marketing
• Planificar, organizar y coordinar todo el funcionamiento del hotel
• Dirigir y evaluar la gestión de los gerentes de cada unidad 
• Mantener en óptimas condiciones las instalaciones y mobiliario
• Generar y supervisar controles de calidad

Cronograma Final-Jornada de Turismo 2017

"Turismo una actividad de múltiples perspectivas" 1ra. Jornada de Turismo, edición 2017.
A continuación muestro el cronograma de actividades concluidas para la Jornada de Turismo llevada a cabo del 24 al 26 de Mayo de 2017.

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Evidencia individual: cuenta regresiva

Cuenta regresiva de las Jornadas de Turismo y presentación del Proyecto emprendedor.

Índice tentativo del proyecto emprendedor Festival cultural. Sujeto a cambios

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Primer acercamiento al proyecto emprendedor Festival Cultural

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Cronograma General Jornadas

Cronograma general de las Jornadas de Turismo

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Rúbrica Jornadas

Rúbrica de evaluación de la comisión de planeación para las Jornadas de Turismo

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Infografía Tipos de Clientes

A continuación presento una clasificación de clientes basada en criterios propios.

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Propuesta para torneo de futbol

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Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este apartado se plantean dos ejemplos relacionados al modelo SERVQUAL.
1. Blog:

INFOcalSER. (2015,11,02). Modelos de evaluación de la calidad del servicio. Entrada de blog. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2008/07/modelos-de-evaluacin-de-la-calidad-del.html

2. Artículo científico de revista:

Matsumoto, R. (2014). Desarrolo del modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa Ayuda ExpertoRevista Perspectivas, (34), 181-209. Recuperado de http://www.scielo.org,bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994-37332015000500005

Película sobre calidad en los servicios

Hotel Transylvania

La película Hotel Transylvania, nos muestra la importancia de la calidad en el servicio que se ofrece en un hotel. El conde Drac, posee un hotel diseñado especialmente para monstruos y su protección contra los humanos, ya que, para ellos un humano es un ser despiadado que sólo quiere lastimarlos. Por ello, el hotel se encuentra lejos del alcance de estos, y para llegar a el, se debe atravesar por diversos escenarios a prueba de humanos.

Por lo cual a su hija Mavis le pone una trampa para que crea que los humanos son temibles y no quiera salir del hotel nunca más.

Todo este orden y protección se ven alterados en el momento que arriba Jonathan, un joven viajero (humano) quien llega al hotel siguiendo a un zombie. Drac al ver su seguridad burlada, se ve en la necesidad de camuflajear al joven para que ningún huésped se percate de su presencia.

Y finalmente, los monstruos y humanos conviven nuevamente sin el temor por ambas partes, gracias a la unión de los jóvenes protagonistas.

Ensayo Un acercamiento al trabajo colaborativo

Un Acercamiento Al Trabajo Colaborativo by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

Glinz, P. (s/f). Un acercamiento al trabajo colaborativo. Obtenido de Revista Iberoamericana de Educación: rieoei.org/deloslectores/820Glinz.PDF

Diagrama de flujo de mi rutina diaria

En este diagrama de flujo plasmo la rutina en un día escolar normal.

Check list-rubrica jornadas

Jornadas eq. Planeación by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

Justificación- Torneo relámpago

Justificación, objetivos by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

PDCA - Bambino´s Pizza

PDCA- Bambino´s Pizza by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

Mapa Mental- Conceptos Calidad

Conceptos Calidad by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

Anda, C. (2002). Admonistración y calidad. México: Limusa Noriega.

Müller, E. (2001). Cultura de calidad de servicio. México: Trillas.

Ramírez, M. (1994). La calidad del sercicio dentro de los establecimentos de hospedaje en Puerto Ángel, Oaxaca. México: UVM.

Cuadro maestros de la calidad

Cuadro Comparativo by Lessli Jasmín Cruz Hernández on Scribd

Referencias

Ayala, P. (2012). Maestros de la calidad. Recuperado el 13 de marzo de 2017, de http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/kaoru-ishikawa.html

Brown, A. (1992). Gestion de la atencion al cliente. Madrid: Diaz de santos.

Glosario de terminología- reuniones

Glosario de Terminologia- Reuniones

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Definición de OCV

Las oficinas de convenciones y visitantes (OCV):

Son el instrumento para ejercer la aplicación del impuesto del 2% o 3% al hospedaje que recaba cada gobierno estatal, (Consejo de Promoción Turística, 2010)

Gasto turístico-Sistema turístico

Relación Entre El Gasto Turístico Y El Sistema Turístico

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Expectativas reuniones 2017

Expectativas Del Mercado De Reuniones En México Para El Año 2017

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Congresos internacionales y la tasa cero

Los Congresos Internacionales Y La Tasa Cero En Iva Para Congresos Y Convenciones

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Bienvenida

Bienvenidos a mi blog!!

Este blog ha sido creado por una estudiante de la Universidad del Mar de la carrera Administración Turística para compartir información sobre algunos temas de interés turístico, que guardan una estrecha relación con las materias Calidad de los Servicios Turísticos y Servicios Complementarios.