Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este apartado se plantean dos ejemplos relacionados al modelo SERVQUAL.
1. Blog:

INFOcalSER. (2015,11,02). Modelos de evaluación de la calidad del servicio. Entrada de blog. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2008/07/modelos-de-evaluacin-de-la-calidad-del.html

2. Artículo científico de revista:

Matsumoto, R. (2014). Desarrolo del modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa Ayuda ExpertoRevista Perspectivas, (34), 181-209. Recuperado de http://www.scielo.org,bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994-37332015000500005